Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für maßgefertigte Hilfsmittel und Vertragsbestandteile

Allgemeine Geschäftsbedingungen für individuelle Maßanfertigungen

1. Werden Maße oder Gipsabdrücke vom Auftraggeber geliefert, ist der Auftraggeber für die Richtigkeit der Maßhaltigkeit verantwortlich. Reklamationen diesbezüglich sind ausgeschlossen.
2. Es wird keine Garantie übernommen, im Falle, dass das Tier die Anfertigung nicht annimmt oder ein Laufen mit Hilfsmittel nicht umsetzen kann, da dies trotz aller Erfahrung und objektiver Bewertung nicht in meinem Einflussbereich liegt.
3. Sollte während der Fertigungsphase des Hilfsmittels sich der Gesundheitszustand des Tieres verschlechtern bzw. verbessern, so dass keine Versorgung mehr möglich bzw. gewünscht ist, oder das Tier versterben, wird nach Fertigungsstand abgerechnet. Generell werden 25% des Auftragswertes berechnet.
4. Ist das Hilfsmittel bereits gefertigt, ist das vereinbarte Honorar zu entrichten. Findet eine Formänderung / Gewichts Zu- oder Abnahme / Statik o. ä. statt, kann dies ein Mehraufwand bedeuten und zu zusätzlichen Kosten führen.
5. Im Zahlbetrag sind begründete Anpassungen, z.B. Beseitigung von Druck/Scheuerstellen, die sich erst bei vollem und längerem Gebrauch des Hilfsmittels (mind. 1 Std. am Stück) zeigen können, enthalten. Anpassungen oder Verbesserungen stehen Auftraggeber, sowie Tierliebe mit HandiCap zu. Anpassungen sind in den ersten 4 Wochen (10 Wochen bei 3DPETS Produkten) nach Übergabe des Hilfsmittels kostenfrei, danach sind Anpassungen kostenpflichtig.
6. Es ist nicht ungewöhnlich, wenn mehrfach nachkorrigiert werden muss, dies liegt in der Natur der Sache. Zur objektiven und fachlich korrekten Anpassung oder Verbesserung muss das Tier mit Hilfsmittel bei Tierliebe mit HandiCap vorgeführt werden. Alternativ kann eine Anpassung oder Verbesserungen nach vorheriger telefonischer Rücksprache, per Postweg geschehen.

Natürliche Gründe wofür evtl. Anpassung oder Verbesserung notwendig sein können:

• Stellungsänderungen
• Schonhaltung
• Belastungsänderungen (Zunahme/Abnahme)
• Belastungswechselwirkung und einhergehende Krankheiten
• Verschlechterung des Gesundheitszustandes
• Volumenverlust oder Volumenzunahmen
• Diabetes
• Autoimmunkrankheiten usw.

Versandkosten für Rücksendungen sind, sofern nicht separat Angeboten, am Zahlbetrag für die jeweilige Anfertigung nicht enthalten.

Wird für eine Rücksendung ein unversicherter Versand vom Auftraggeber gewählt, wird bei Verlust des Päckchens keine Haftung von Tierliebe mit HandiCap übernommen.

Versandkosten für Rücksendungen sind dem Paket beizulegen oder vorab nachweislich zu entrichten.

Ausgenommen von der 4-wöchigen kostenfreien Nachkorrekturfrist sind aufgrund der großen Hautsensibilität und des nicht einzuschätzenden Risikos von Wundstellen-Neigung: alle Windhunde wie Galgos, Podencos, Barsois, Greyhound, Ital Windspiel usw., Collis, Shelties, Weiße Schäferhunde sowie alle anderen Weißhaarigen Hunde und Rassen. Des Weiteren sind ausgenommen: alle Tiere mit einer Autoimmunerkrankung wie: Leishmaniose, M. Cushing, Lupus, Polyarthritis, Borreliose u.ä., sowie Diabetische Erkrankungen / Hauterkrankungen, die die Haut sensibler und Wundempfindlicher machen, sensibles Narbengewebe, bei Cortisongabe. Bei Grundgelenkarthrosen, Zehenniederbruch, Zehenfehlstellungen, Zehenamputationen kann in seltenen Fällen durch die Eigengewichtbelastung auf die Pfote oder durch eine Fehlstellung weiterhin ein Laufproblem, Laufstörung, Gangbildänderung o. ä. trotz Orthese bestehen bleiben oder entstehen.

Bei Verletzungen von Lymphbahnen oder trophischen Störungen ist eine Schwellung / Flüssigkeitsstau möglich. Wird eine Stauungsproblematik bei Auftragserteilung nicht mitgeteilt kann diesbezüglich keine Gewährleistung übernommen werden.

Hierauf ist ein Einfluss trotz aller Erfahrung unter Umständen nicht möglich. Bei diesen Voraussetzungen / Diagnosen wird keine Garantie übernommen, dass eine orthetische Anfertigung zum gewünschten Erfolg führt.

Gipsmodelle bleiben Eigentum von Tierliebe mit HandiCap und werden nach 6 Monaten vernichtet. Für eine erneute Anfertigung sind diese dann nicht mehr verwertbar.

Bei Zusendung einer Maßanfertigung ist im Falle eines Paketverlustes das Ergebnis des Nachforschungsauftrages abzuwarten, erst dann ist eine Ersatzlieferung / erneute Maßanfertigung möglich.

Expresslieferung oder Terminlieferung ist gegen Aufpreis möglich. Alle Waren bleiben bis zur endgültigen Bezahlung Eigentum von Tierliebe mit HandiCap.

I. Geltung

Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen gelten für die, auf Kundenwunsch beauftragte, Anfertigung eines individuell angefertigten Hilfsmittels nach Maß und dessen evtl. Versand innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

Unsere Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich.

Von unseren Bedingungen abweichende Bedingungen des Auftraggebers haben keine Gültigkeit.

II. Zustandekommen des Vertrages

Jedes maßgefertigte Hilfsmittel erhält ein individuelles Angebot. Eine nachweisliche Bestellung bzw. Auftragserteilung zum Angebot per Mail, WhatsApp oder vor Ort mit Unterschrift auf dem Angebot etc., ist bindend.

III. Lieferfristen

Die Lieferfrist verlängert sich beim Eintritt unvorhergesehener Hindernisse, die außerhalb unseres Willens liegen, z.B. Betriebsstörungen, soweit solche Hindernisse nachweislich auf die Lieferung des bestellten Gegenstandes von erheblichem Einfluss sind. Dies gilt auch, wenn die Umstände bei Unterlieferanten eintreten. In einem solchen Fall verlängert sich die Lieferfrist entsprechend der Dauer derartiger Maßnahmen oder Hindernisse.

Bei Überschreiten der vorgesehenen Lieferfristen wird dies dem Kunden unmittelbar mitgeteilt.

Maßanfertigungen unterliegen besonderen Lieferfristen, abhängig von Aufwand der Maßanfertigung und Auftragsvorlauf.

Hier wird dem Auftraggeber nur ein zu erwartender Zeitpunkt der Übergabe oder des Versandes und kein exakter Termin zugesichert; in der Regel sind das 10 Tage bis 4 Wochen.

IV. Aushändigung des Hilfsmittels

Abholung durch Auftraggeber.

Wir versenden an die vom Kunden angegebene Adresse.

Ein Versand an ein Postfach ist nicht möglich.

Alle Sendungen sind bis zu einem Wert von 500,00 € versichert.

V. Preise und Zahlungsbedingungen

Bei Versand ist der Rechnungsbetrag per Vorkasse an das angegebene Konto oder vorab in bar zu zahlen. Alle Preise verstehen sich inkl. 19% MwSt. Der Kaufpreis und die Entgelte für Nebenleistungen sind bei der Übergabe der Ware an den Auftraggeber bzw. je nach Natur des Auftrages im Voraus zur Zahlung fällig.

Bei Maßanfertigungen nach Gipsabdruck sind bei Beauftragung 50% des Betrages zu entrichten.

Der Restbetrag ist bei Abholung / Anpassung in bar zu zahlen.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Fa. Tierliebe mit HandiCap.

Bei vertragswidrigem Verhalten des Auftraggebers, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir zur Rücknahme nach Mahnung berechtigt und der Auftraggeber zur Herausgabe verpflichtet.

VI. Sachmängelhaftung (Gewährleistung)

Die gesetzliche Sachmängelhaftungsfrist beträgt für Maßanfertigungen 6 Monate und beginnt mit Übergabe der Ware.

Diese Sachmängelhaftung bezieht sich nur auf Material und Verarbeitungsfehler. In der Zeit werden alle Mängel, die der gesetzlichen Sachmängelhaftung unterliegen, kostenfrei behoben.

Für eine fachliche Beurteilung muss das Hilfsmittel ggf. mit dem Tier vorgeführt werden.

Ausgeschlossen von der Sachmängelhaftung sind:

Schäden die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch und auf mangelnde oder falsche Pflege zurückzuführen sind. Ausgeschlossen ist eine Reklamation wegen Verlust. Ein Hilfsmittel ist immer auf Halt und festen Sitz überprüft und verlässt das Geschäft ohne diese Eigenschaft nicht, bzw. wäre ohne diese Eigenschaft generell unbrauchbar.

Eine Sachmängelhaftung verfällt generell, wenn:  

• selbst, von Sanitätshäusern oder Anderen, veterinärorthopädisch Fachfremden eigenmächtige Korrekturversuche am Hilfsmittel / Material vorgenommen werden.
• bei Reinigung von Orthesen oder Prothesen in der Waschmaschine.
• bei Nichtbeachtung der Gebrauchs- und Pflegehinweisen auf dem ausgehändigten Beiblatt “Gebrauchs- und Pflegeanweisung”

Fa. Tierliebe mit HandiCap behält sich das Recht auf Nacherfüllung, Neuanfertigung oder Ersatzlieferung vor.

Den zeitlichen Beginn der Sachmängelhaftung weisen Sie bitte durch den Kaufbeleg (Rechnung) nach.

Bewahren Sie diese Unterlagen bitte sorgfältig auf.

Die gesetzliche Sachmängelhaftungsfrist bei medizinischen Maßanfertigungen nach Gipsabdruck beträgt 6 Monate.

Die Sachmängelhaftung bezieht sich auf den normalen Gebrauch des Hilfsmittels. Die Sachmängelhaftung bezieht sich nicht auf Veränderungen wie Gewichtszunahme / Abnahme, Kontrakturen auf die Tierliebe mit HandiCap keinen Einfluss hat.

Gründe für Druck- oder Scheuerstellen am Tier die durch das Hilfsmittel verursacht werden:

• eine vorhandene Schonhaltung die sich mit Gebrauch des Hilfsmittels verändern kann und / oder die Gliedmaße nach und nach wieder stärker belastet wird
• Hautsensibilität bei Diabetes
• die sich veränderte Statik der erkrankten Gliedmaße
• Kontrakturbehandlung oder Sehnendehnung über Quengelzüge, bei denen mittels Zugkräften die Stellung korrigiert wird

Die 6-monatige Sachmängelhaftung bezieht sich rein auf normale Druckstellen, die üblicherweise bei einer Erstanpassung eines Hilfsmittels vorkommen können.

Diese Sachmängelhaftung gilt nicht wenn:

• Anschwellen eines Gelenkes durch fortschreitende Arthrose, Rheuma oder Cortisonbehandlung
• Nachamputationen
• Gewichtszunahme oder -abnahme
• Atrophie somit veränderte Passform
• Hypertrophie somit veränderte Passform
• Hochsensible Partien an Amputationsnarben, schlecht heilende Wundstellen
• Staub, Steinchen, Aststücke o.ä. die zwischen Orthese/Prothese und Gliedmaße gerutscht sind
• die Orthese/Prothese nicht richtig angelegt wurde, zu fest, zu locker oder falsch positioniert
• die Orthese/Prothese nicht zur fachlichen Beurteilung vorgeführt wird
• ähnliche Ursachen die nicht im direkten Zusammenhang einer Erstanpassung stehen

Schonhaltungen die sich mit Gebrauch des Hilfsmittels zurückbilden, können ebenso Druckstellen auslösen, dies fällt jedoch nicht unter Sachmängelhaftung.

Die Sachmängelhaftung gilt ab Übergabe / Zusendung / Anpassung des Hilfsmittels.

Angepasste oder Maßgefertigte Rollwagen

Bei unsachgemäßer Behandlung, Fehlbedienung, mangelnder Pflege des Wagens und dessen Teile z. B. Schäden an Kugellagern - wenn nicht regelmäßig oder nach Wassereinwirkung gefettet oder geölt wird, erlischt die gesetzliche Sachmangelhaftung.

Ausgeschlossen von der Sachmängelhaftung sind Maßanfertigungen sowie Falschbestellungen, die auf fehlerhafte Maßangaben zurückzuführen sind.

Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware.

VII. Widerruf

Das Hilfsmittel für Ihr Tier wird aus hochwertigen Materialien genau passend nach Maß und auf Kundenwunsch gefertigt. Deshalb ist - wie bei allen Individualprodukten - eine Rückgabe nicht möglich.

Angepasste Geschirre, Bandagen und Tragehilfen sind aufgrund der Hygiene / Infektionsrisiko von der Rückgabe ausgeschlossen.

VIII. Geistiges Eigentum und Analyseverbot 3DPets

Die Produkte unseres Partners 3DPets sind weltweit einzigartig. Dem Kunden und/oder Dritten ist es untersagt, folgende Produkte sowie deren Herstellung zu analysieren, analysieren zu lassen und die strukturelle oder chemische Zusammensetzung zu bestimmen oder bestimmen zu lassen:

• individuelles Cart von 3DPets
• individuelle Vollprothese für Vorderlauf von 3DPets
• individueller Kopfschutz von 3DPets
• Prothesenfuß 3DPets

Diese Beschränkung gilt nicht für bereits bekannte und offen dargelegte Informationen und Daten, die weder schutzfähig noch geheim sind.

Im Falle eines schuldhaften Verstoßes gegen diese Bestimmungen ist mit finanziellen Schadensersatzforderungen zu rechnen.

IX. Datenschutz

Umgang mit personenbezogenen Daten

Die personenbezogenen Daten, insbesondere Name, Anschrift, Telefonnummer, Bankdaten, die allein zum Zwecke der Durchführung des bestehenden Vertragsverhältnisses (z.B. Erfüllung Maßanfertigung) notwendig und erforderlich sind, werden auf Grundlage gesetzlicher Berechtigungen (Art. 6 b DSGVO) erhoben. Für jede darüberhinausgehende Nutzung der personenbezogenen Daten und die Erhebung zusätzlicher Informationen bedarf es regelmäßig der Einwilligung des Betroffenen.

Zweck: Durchführung und Abwicklung des Anfertigungsauftrags

Umgang mit Kontaktdaten

Nehmen Sie mit Tierliebe mit HandiCap durch die angebotenen Kontaktmöglichkeiten Verbindung auf, werden Ihre Angaben gespeichert, damit auf diese zur Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage zurückgegriffen werden kann. Ohne Ihre Einwilligung werden diese Daten nicht an Dritte weitergegeben.

Rechte des Betroffenen: Auskunft, Berichtigung, Löschung

Sie sind gemäß § 15 DSGVO jederzeit berechtigt, gegenüber Tierliebe mit HandiCap, Sondershäuser Landstraße 20, 99974 Mühlhausen eine umfangreiche Auskunftserteilung
zu den zu Ihrer Person gespeicherten Daten zu ersuchen.

Gemäß § 17 DSGVO können Sie jederzeit gegenüber der Tierliebe mit HandiCap, Sondershäuser Landstraße 20, 99974 Mühlhausen die Berichtigung, Löschung und Sperrung einzelner personenbezogener Daten verlangen.

Sie können darüber hinaus jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft abändern oder gänzlich widerrufen. Sie können den Widerruf entweder postalisch, per E-Mail oder per Fax an den Vertragspartner übermitteln.

X. Erfüllungsort & Gerichtsstand

für Versandgeschäfte, Bestellungen per Brief, eMail oder Fax sowie für Anfertigungen/Anpassungen die in der Firma Tierliebe mit HandiCap, Sondershäuser Landstraße 20, 99974 Mühlhausen gefertigt wurden ist

99974 Mühlhausen.

XI. Sonstiges

Salvatorische Klausel: sollte eine der AGB durch rechtliche Änderungen oder entgegen geltendem Recht stehen, tritt das am nächsten liegende, geltende Recht ersatzweise an diese Stelle.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für individuelle Maßanfertigungen sind immer auf der Firmen Homepage https://www.tierliebe-handicap.de veröffentlicht. Es wird auf Angeboten und den Rechnungen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für individuelle Maßanfertigungen hingewiesen.